سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة، وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع المنتج، نأمل الإطلاع على الشروط التالية:

أولاً: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• ألا يحتوي المنتج على أي خدوش أو تلف أو آثار استخدام.
• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
• إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• لا يُقبل استبدال النظارات المصنّعة حسب الوصفة الطبية في حال كان سبب الاستبدال تغيير المقاس أو العدسات أو عدم ملاءمة الوصفة، ويُستثنى من ذلك وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

ثانياً: الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع النظارات الجاهزة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• إعادة المنتج مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وفق الإجراءات والمدة المعتمدة لدى مزود الدفع.

أما النظارات المصنّعة حسب الوصفة الطبية أو حسب طلب العميل، فلا يمكن إرجاعها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب من طرف المتجر.

ثالثاً: تكاليف الشحن

• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالعملية.
• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، تُطبق رسوم الشحن المقررة، إن وجدت، وفق الأنظمة المعمول بها.

رابعاً: العدسات والوصفات الطبية

يتم تنفيذ العدسات الطبية بناءً على البيانات والوصفة الطبية التي يرسلها العميل، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات والوصفة المقدمة.

وفي حال وجود خطأ في تنفيذ الوصفة أو الطلب من طرف المتجر، يتم تصحيح الطلب أو استبداله بحسب الحالة.

كما أن اختلاف شكل النظارة على الوجه أو عدم الاعتياد على العدسات لا يُعد بحد ذاته عيبًا مصنعيًا، ويتم تقييم كل حالة بشكل مستقل.